健康冲突 vs．破坏性冲突(5/7)

**|达成新共识/创新方案

    关系信任度提升|问题未解且矛盾深化

    关系破裂或埋下怨恨|

    |**权力结构**|平等对话（即便职位有高低）|权力压制（如上司滥用职权）|

    >**典型案例对比**：

    >-**健康**：团队对方案争论后，整合双方优点形成新计划；

    >-**破坏性**：夫妻因家务争吵翻旧账，一方摔门而出冷战一周。

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    ###**二、灵活运用冲突管理策略的决策框架**

    根据**托马斯-基尔曼模型**，冲突应对策略有5种，选择取决于两大维度：

    **1.目标重要性**（该利益对你多关键？）

    **2.关系重要性**（维护关系多重要？）

    ####**策略选择情景指南：**

    |**策略**|**适用场景**|**行动示例**|

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    |**坚持（竞争）**|核心原则/安全底线被触及时

    紧急危机需快速决策

    对方恶意越界（如霸凌）|“这个数据错误会影响客户信任，必须立刻修正！“|

    |**妥协**|双方目标同等重要且无法双赢

    时间压力需快速解决

    （*注：中短期策略*）|“你负责方案A部分，我负责B部分，下周交换检查？“|

    |**协作（双赢）**|复杂问题需创新方案

    长期合作关系中（如合伙人、婚姻）

    资源可协同扩大时